О работе в колл центре (call-центре)

Для многих компаний телефонная связь с клиентами является жизненно необходимой для развития и процветания бизнеса. Поэтому фирма, в которой налажена такая система связи, имеет преимущества перед конкурентами. Проблема заключается в том, что организовать корпоративный колл центр оказывается очень дорого, поэтому большинству предприятий имеет смысл заключить договор с профессиональным центром обслуживания вызовов.
Преимущества обслуживания в такой специализированной компании заключаются в следующем:
— колл центр (call-центр) обеспечен современным высокотехнологичным комплексом средств связи и специализированным программным обеспечением;
сотрудники колл центра (call-центра) – это специально подготовленные операторы, объединенные в многозвенную систему для наиболее эффективной обработки звонков.
Колл центр (call-центр) создается на базе компьютерной (IP) телефонии, поэтому клиенты не получают сигнал «занято» в ответ на свой звонок. Система настроена на автоматический прием и обработку всех входящих звонков, с учетом их приоритетности, заданного алгоритма маршрутизации, и очередности поступления.
Входящий звонок принимает оператор первой ступени, который владеет базовым уровнем информации. Для предоставления дополнительной информации, входящий звонок перенаправляется операторам  call-центра второй ступени. Для получения более сложной и специализированной информации звонки могут направляться сотрудникам третьей и более высоких ступеней, которые являются наиболее квалифицированными и опытными специалистами.
Штат call-центра состоит из сотрудников трех категорий: менеджеры, супервизоры и операторы, и технический персонал. Специфика работы предъявляет жесткие требования, как к квалификации сотрудников, так и к их личным качествам. Поэтому профессиональный call-центр  уделяют большое внимание подготовке своих сотрудников.
В настоящее время значительно возрос спрос на услуги специализированных call-центров, что в свою очередь привело к «кадровому голоду». Оператор call-центра должен обладать «стальными нервами», уметь завоевать расположение и доверие потенциального клиента, независимо от личного настроения. Работа в call-центре требует от человека предпринимательского таланта, способности убеждать, и высокой стрессоустойчивости. Очень часто операторами call-центра становятся молодые люди: студенты, начинающие менеджеры, психологи, которые, как правило, не имеют опыта работы, и которым важен старт для начала карьеры, либо возможность сочетать учебу с возможностью заработать. Поэтому для них работа оператором call-центра  является хорошей школой и возможностью зарекомендовать себя для дальнейшей успешной деятельности.

Написать ответ

 
SSD Optimize WordPress UA-18550858-1