О работе в колл центре (call-центре)

Для многих компаний телефонная связь с клиентами является жизненно необходимой для развития и процветания бизнеса. Поэтому фирма, в которой налажена такая система связи, имеет преимущества перед конкурентами. Проблема заключается в том, что организовать корпоративный колл центр оказывается очень дорого, поэтому большинству предприятий имеет смысл заключить договор с профессиональным центром обслуживания вызовов.
Преимущества обслуживания в такой специализированной компании заключаются в следующем:
— колл центр (call-центр) обеспечен современным высокотехнологичным комплексом средств связи и специализированным программным обеспечением;
сотрудники колл центра (call-центра) – это специально подготовленные операторы, объединенные в многозвенную систему для наиболее эффективной обработки звонков.
Колл центр (call-центр) создается на базе компьютерной (IP) телефонии, поэтому клиенты не получают сигнал «занято» в ответ на свой звонок. Система настроена на автоматический прием и обработку всех входящих звонков, с учетом их приоритетности, заданного алгоритма маршрутизации, и очередности поступления.
Входящий звонок принимает оператор первой ступени, который владеет базовым уровнем информации. Для предоставления дополнительной информации, входящий звонок перенаправляется операторам  call-центра второй ступени. Для получения более сложной и специализированной информации звонки могут направляться сотрудникам третьей и более высоких ступеней, которые являются наиболее квалифицированными и опытными специалистами.
Штат call-центра состоит из сотрудников трех категорий: менеджеры, супервизоры и операторы, и технический персонал. Специфика работы предъявляет жесткие требования, как к квалификации сотрудников, так и к их личным качествам. Поэтому профессиональный call-центр  уделяют большое внимание подготовке своих сотрудников.
В настоящее время значительно возрос спрос на услуги специализированных call-центров, что в свою очередь привело к «кадровому голоду». Оператор call-центра должен обладать «стальными нервами», уметь завоевать расположение и доверие потенциального клиента, независимо от личного настроения. Работа в call-центре требует от человека предпринимательского таланта, способности убеждать, и высокой стрессоустойчивости. Очень часто операторами call-центра становятся молодые люди: студенты, начинающие менеджеры, психологи, которые, как правило, не имеют опыта работы, и которым важен старт для начала карьеры, либо возможность сочетать учебу с возможностью заработать. Поэтому для них работа оператором call-центра  является хорошей школой и возможностью зарекомендовать себя для дальнейшей успешной деятельности.

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong

Написать ответ

Вы должны войти в систему, чтобы оставить комментарий.

SSD Optimize WordPress UA-18550858-1