
Как заявляют авторитетные специалисты, примерно с 90-х годов прошлого века мы с вами вступили в новую экономическую формацию — в эпоху Experience Economy или экономику потребительского опыта, когда основным полем битвы за клиента становится управление опытом потребителя (см. статью Pine, J. and Gilmore, J. (1999) The Experience Economy, Harvard Business School Press, Boston, 1999)....
Далее »