Система менеджмента качества ISO 9000

В настоящее время уровень сложившихся в России рыночных отношений требует от производителей продовольственных и промышленных товаров, от поставщиков всевозможных услуг не только соответствия выпускаемой продукции всем необходимым требованиям, но также и гарантий стабильности, а также надежности и исполнения всех обязательств, которые от него требуют потребители. Высокая конкуренция, стремительный рост объемов производства и расширение основных направлений деятельности организации, обеспечение высочайшего качества предоставляемых услуг – вот перечень наиболее актуальных вопросов в настоящее время. Данные вопросы в корне меняют стиль ведения бизнеса практически во всем мире, а качество выпускаемых товаров является основной движущей силой таких изменений.

Аббревиатура ISO уже давно стала синонимом качества, которую узнают во всем мире. Расшифровывается она как Международная организация по стандартизации. Цель этой организации состоит в том, чтобы максимально поддерживать разработку стандартов, тестировать их и проводить сертификацию. Такие стандарты в основном направлены на развитие торговли только теми товарами, которые прошли проверку на качество.

Когда появилась система менеджмента качества ISO 9000, это означало, что наступил переломный этап в развитии методов управления качеством. Данные стандарты позволили создать эффективный и в некотором роде универсальный механизм, с помощью которого появилась возможность производить оценку способности организации гарантировать производство такой продукции, которая в максимальной степени соответствовала бы всем требованиям конечных потребителей. Систему менеджмента качества ISO 9000 можно воспринимать как первый всемирно признанный знак «Образцово-показательное ведение хозяйственной деятельности», который присуждался бы за качество выпускаемых товаров и деловой деятельности. Стоит отметить то обстоятельство, что система ISO 9000 способна охватить все этапы производства продукции или предоставления услуг населению – исследования в области маркетинга, приобретение исходного сырья или комплектующих для выпуска продукции, анализ правильности заключения контрактов, контроль качества продукции, доставку и обработку сырья, подбор и обучение персонала, а также поддержку и обслуживание потребителей.  

Основное ядро, из которого и состоит система менеджмента качества ISO 9000, это четыре международных стандарта, представляющие руководства по разработке или внедрению наиболее эффективной системы на предприятиях и организациях всех уровней, с чьей помощью можно было бы управлять качеством производимой продукции. И примечательно то, что эти основные стандарты могут быть применены в любой организации, независимо от того, чем она занимается – производством продовольственных или промышленных товаров, или же предоставлением услуг населению.

Международный комитет ISO по разработке и внедрению системы менеджмента качества выделяет восемь главных принципов, которые в наибольшей степени способствуют достижению поставленной цели в области повышения качества:

• Вовлечение в работу всего персонала компании.
• Лидерство.
• Системный подход к управлению компанией.
• Процессный подход.
• Постоянное улучшение деятельности предприятия.
• Такие отношения с поставщиками, которые приносили бы выгоду и удовлетворение обеим сторонам.
• Своевременное принятие решений, основанных на фактах.
• Ориентация на потребности и предпочтения конечного потребителя.

В заключение можно сказать, что система менеджмента качества ISO 9000 или СМК – это, по сути, система качественного менеджмента предприятия, которая объединяет в себе взаимодействующие процедуры и процессы, происходящие на предприятии, компетентный и грамотный персонал, технологические и организационные предприятия, документацию, проекты и т.д. То есть, все те действия, которые являются жизненно необходимыми практически любому производственному предприятию для того, чтобы осуществлять свою деятельность с максимальной эффективностью.